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实体店增强体验感 试衣间创新势在必行

2017/1/25 9:02:01 来源:新华网 作者: >点击率: 我有话说(6298人参与)

[导读]

        KateSpade和eBay联手打造的智能试衣间,配备了记录顾客动作的体感式传感器、可调节灯光、触摸屏和精细的追踪记录系统,能够识别客户并记住他们带进试衣间但没有购买的衣服。试衣间在线下会发邮件给客户,提供给他们因没码数或店铺没货而未购买的衣服信息。

  在电商浪潮冲击下,线下实体店曾一度沦为“试衣间”。但是,消费者不可能永远做宅男宅女,购物中心本身就是一个现实场景下的巨大社交平台。电商的崛起,并不意味着实体店的没落或走向衰败。正是因为电商永远不会有试衣间,实体店需要拿出其最有力的武器,即提供多元化增值的体验空间,才能真正吹响与电商相融发展的号角。

  试衣间创新势在必行

  对于服装行业的店铺来说,顾客看中好看的服饰,大多会想要去试穿一下。除了看看衣服是否合身之外,在试衣服的过程中心情的愉悦与否也会直接影响到顾客的购买欲。消费者张小姐告诉记者,当前实体店试衣间普遍存在着脏乱差、空间狭小等现象,再比如像快时尚品牌Zara,优衣库,H&M,每当想去试衣服都要排队很长时间,并且空间私密性差,导致自己失去了购物的欲望。

  对于店铺来说,试衣间可能只是一个小细节。但是对消费者来说,在一个考虑周到的试衣间里试衣服,所产生的愉悦感会影响是否购买的决定,同时也会增加对品牌的好感度,从而直接提升品牌的档次。所以,好的服务要从细节出发,要从每个细微处提供最优质的服务。

  对此,商家们也都开始在试衣间上大做文章。很多人会觉得不就是给顾客试衣服吗?!其实,试衣间也能够产生效益。T100时尚亲子装、香港缔造一百服饰集团董事长董文梅认为,“试衣间虽然不能像陈列展示面积那样直接吸引顾客,但是作为顾客亲密接触的一个设施,会引起很多消费者的情感认同。从人性的角度来说,如果一个品牌能够提供周到的服务,消费者会觉得这个品牌是很细心的、不势利的、贴心的,自然会对品牌产生好感,提高销售的成功率。”

  在店铺试衣间的舒适与否,关系到顾客对品牌和当下这套服饰的感受,比如试衣间里面没有镜子,难免会让顾客感到不悦。因为有的人只想在试衣间里面试穿一下就可以了,不愿意出来照镜子。

  很多店铺对试衣间的理念只停留在“给顾客试衣服的地方”。其实,试衣间是不可忽视的存在,它的设计好坏会直接影响顾客对品牌的印象。所以,试衣间在设计上要深入地去挖掘消费者在试衣时的各种需求。当前,很多服装品牌没有意识到试衣间的重要性,没有把试衣间经营当作品牌文化经营的一部分,没有把它当作文化宣传的重要窗口,大多数都是属于“凑合”的状态。

  记者走访多家商场的试衣间时发现,有的连挂钩、试衣凳都没有。试衣鞋只是用一双简单的拖鞋代替,根本就没有考虑到顾客的舒适度和搭配问题。

  相较于百货商场,一些原创品牌店内的试衣间大都在设计上创意十足,给顾客以美的享受,使顾客愿意停留更多时间,乐于在此消费。就试试衣间这家新零售概念店将线上线下结合,产品均为线上原创设计师知名品牌,涵盖服装、配饰、围巾、包、墨镜、鞋等产品,线上线下同款同价,并且上新速度超快。

  其主要目标消费群体为85后、95后女生,门店中打造了不同主题的11间试衣间,让消费者试衣、自拍、走秀、看展览,还设有小型集市和DIY专区、每周沙龙活动等,体验感十足。

  一般来说,要求试衣间的占地面积不能小于1.5平方米,高度不低于2米。另外,试衣间内的试衣镜、挂衣钩、挂架以及试衣凳的摆放位置和方式都要充分考虑到顾客的舒适度以及便利程度,使顾客能够轻松、舒适地试衣,从而感受到品牌化服务和人文关怀。

  业内人士表示,试衣间文化的完善是要让顾客在视觉、听觉、触觉、嗅觉上都能充分感受到品牌的独特魅力,让他们在试衣服的过程中是享受的,心情是愉悦的,让他们的注意力全部投入到产品中。

  完美的试衣间体现的是一个精致讲究的品牌形象,通过它可以让消费者看到品牌所蕴含的气质,这也许比广告语、宣传册更加具有不可言喻的说服力。

  不仅成人试衣间要在多方面改良,儿童试衣间的建立同样要引起注意。当前,由于童装与成人装的销售额有比较大的差距,一般商场基于经营的压力,会把较大的区域让给女装这样成效好、盈利多的服装类别,童装区面积自然就小了。小孩子也有隐私权,对有无试衣间是很在意的,所以童装店也需要试衣间。

  个性化智能化时代开启

  随着科技时代的到来,个性化智能化试衣间开始兴起,其最终目的也是为增强互动体验性,希望重新燃起消费者对实体店的兴趣以及兴奋点。在网络购物已成为一种潮流的今天,实体商业如何在逆境中生存已成为各个商家甚至是大开发商所面临的严峻课题。

  电子商务的异军突起对实体零售业构成了巨大挑战,实体店是否还能再续消费奇迹?对于商场内的品牌实体店成为“试衣间”的现象,是否找到了应对之道?面对线上平台火力十足的冲击,诸多品牌的实体店也慢慢搭上了网络的便车,开始了试衣间的转型。

  全球最大的管理咨询和信息技术跨国公司埃森哲的数字试衣间方案基于射频识别(RFID)标签,通过电磁场无线传输数据,使顾客在试衣间内既能一键呼叫店员还能更换衣服。

  当顾客拿着衣服进入试衣间,射频识别标签就会通过试衣间内的天线,将该件衣服的相关信息,包括款式、尺码和颜色等显示在悬挂于试衣间墙壁上的触摸屏显示器上。

  据了解,当顾客觉得衣服大小不合适,或者颜色不适合时,可以通过触摸屏点击选项,来查看一下店里有没有其他尺码和颜色的同款衣服。如果发现有更合适的尺码和颜色,顾客不用再更换衣服自己出去寻找,而只要按一个按钮,就可以让店员把挑中的衣服给送过来,因为这个要求会直接发送到店员的手机屏幕上。

  KateSpade和eBay联手打造的智能试衣间,配备了记录顾客动作的体感式传感器、可调节灯光、触摸屏,和精细的追踪记录系统,能够识别客户并记住他们带进试衣间但并没有购买的衣服。

  试衣间在线下会发邮件给客户,提供给他们因没码数或店铺没货而未购买的衣服信息。

  三星最新的镜子Mirror Display可以让用户看到自己试穿衣服、鞋子和佩饰的样子。据记者了解,在最近的一次科技展览中,三星已经和珠宝公司周生生展开了合作,用户走到MirrorDisplay面前,就会可以看到一条虚拟项链,看上去就像真的戴在自己身上一样。未来,人们可以在家对着镜子选珠宝了。有业内人士表示,对于珠宝品牌而言,人们在网上购买还是会有所顾虑的,人们在家对着镜子选珠宝,既方便了消费者有更多选戴的空间,同时也减轻了由于高峰期而为实体店带来的服务缺失等问题。服务的最高境界就是能与顾客进行心与心的交流,用我们的真诚与贴心去感动她们,温暖她们,想顾客之所想,甚至想顾客之未想。 (记者 陈晴)

  

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